Viimeksi päivitetty: 27.08.2025
Geardom Oy haluaa tehdä palautus- ja hyvityskäytännöstään selkeän ja läpinäkyvän. Koska suuri osa tuotteistamme tarjotaan ennakkotilauksena, palautuksiin ja hyvityksiin sovelletaan erityisiä ehtoja, jotka poikkeavat varastossa olevien tuotteiden käytännöistä.
1. Ennakkotilaukset
- Ennakkotilattavat tuotteet eivät ole varastossa tilaushetkellä.
- Toimitusaika on yleensä 1–3 kuukautta, mutta tämä on vain arvio. Toimitusaika voi vaihdella toimittajien aikataulujen, tullikäsittelyjen ja kansainvälisten logistiikkatekijöiden vuoksi.
- Hyvityksiä ei myönnetä ennen toimitusta. Ennakkotilaukset ovat sitovia heti tilauksen tekemisen jälkeen.
- Jos tuotetta ei ole toimitettu 3 kuukauden kuluessa eikä asiakas ole hyväksynyt toimitusajan pidennystä ilmoituksen jälkeen, asiakas voi peruuttaa tilauksen ja saa täyden hyvityksen.
2. Peruuttamisoikeus toimituksen jälkeen (14 päivää)
Kun tilaus on toimitettu, asiakkaalla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
- Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas (tai hänen nimeämänsä vastaanottaja) vastaanottaa tuotteen.
- Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta sähköpostitse osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa toimituksesta.
- Ilmoituksen jälkeen tuote on palautettava 14 päivän kuluessa.
- Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, sisältäen kaikki etiketit ja tarvikkeet.
- Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyse ole virheellisestä toimituksesta.
- Hyvitys (sisältäen alkuperäisen toimituskulun perustoimitustasolla) käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai todisteen sen palautuksesta.
3. Rajoitukset ja poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
- Tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti tai jotka on selvästi personoitu.
- Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
Palautettavan tuotteen on oltava jälleenmyyntikuntoinen. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeellista, palautettavasta summasta voidaan vähentää arvonalennus.
4. Yli 3 kuukautta viivästyneet toimitukset
Jos ennakkotilausta ei ole toimitettu 3 kuukauden kuluessa, eikä asiakas ole hyväksynyt toimitusajan pidennystä ilmoituksen jälkeen, tilaus voidaan peruuttaa ja asiakas saa täyden hyvityksen.
5. Palautus- ja hyvitysprosessin aloittaminen
- Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumero, nimi ja syy (peruuttaminen toimituksen jälkeen, yli 3 kuukauden viivästys tai virheellinen toimitus).
- Saat meiltä ohjeet palautusta varten, mukaan lukien palautusosoitteen.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä ne takaisin määräajassa.
- Vahvistamme palautuksen vastaanoton ja käsittelemme hyvityksen tämän käytännön mukaisesti.
6. Yhteenveto
- Hyvityksiä ei myönnetä ennen toimitusta.
- Jos toimitus viivästyy yli 3 kuukautta eikä jatkoa ole sovittu, asiakas voi peruuttaa tilauksen ja saa täyden hyvityksen.
- Toimituksen jälkeen asiakas voi käyttää 14 päivän peruuttamisoikeutta.
- Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.